Thực hiện quản lý dữ liệu khách hàng chính là một điều vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Quản lý dữ liệu tốt sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao được giá trị của dữ liệu và mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích cũng như tạo ra lợi thế cạnh tranh. Vậy quản lý dữ liệu khách hàng là gì, hãy cùng EZSale tìm hiểu qua bài viết nhé. Ngoài ra bài viết cũng sẽ chia sẻ cho bạn những lưu ý để việc quản lý dữ liệu được hiệu quả hơn.

1. Có Thể Hiểu Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng Là Gì?

Quản lý dữ liệu khách hàng là một chuỗi những hoạt động thu thập, bảo mật, phân tích và sử dụng dữ liệu về khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Quản lý dữ liệu khách hàng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc nắm bắt thông tin, tạo ra lợi thế cạnh tranh và định hình chiến lược kinh doanh thông qua việc nắm rõ Insight của khách hàng.


2. Những Điều Doanh Nghiệp Cần Lưu Ý Khi Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng

Coi trọng bảo mật thông tin của khách hàng

Một trong những điều cần phải lưu ý hàng đầu đó chính là chú trọng vào việc bảo mật thông tin của khách hàng. Những thông tin cá nhân của khách hàng mà doanh nghiệp thu thập được: số điện thoại, địa chỉ, email… sẽ cần phải được bảo mật an toàn.

Bảo mật thông tin khách hàng sẽ chính là cách giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng của mình. Đồng thời, bảo mật dữ liệu khách hàng tốt còn giúp doanh nghiệp tránh vướng phải những rắc rối do vi phạm bảo mật dữ liệu. Vậy nên doanh nghiệp sẽ cần đảm bảo dữ liệu khách hàng cung cấp sẽ được bảo mật an toàn và được quản lý thông minh bởi các phần mềm, công cụ chuyên dụng.

Thu thập những dữ liệu khách hàng thực sự cần thiết

Khi có quá nhiều dữ liệu khách hàng không cần thiết sẽ khiến cho doanh nghiệp gặp phải nhiều vấn đề. Như: dữ liệu khách hàng bị bỏ phí, không được sử dụng; lượng dữ liệu thừa cũng sẽ khiến quy trình quản lý data gặp nhiều khó khăn…

Sẽ không phải dữ liệu khách hàng nào cũng cần thiết và mang lại giá trị cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ cần phải xác định được những dữ liệu là cần thiết và nên thu thập. Những dữ liệu này sẽ cần phải được sử dụng có mục đích và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Để thu thập được những thông tin cần thiết và có giá trị, doanh nghiệp có thể đặt ra một vài câu hỏi cho mình. Thu thập những dữ liệu nào để phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp đề ra? Các dữ liệu đã được thu thập sẽ được phân tích như thế nào? Những thông tin này sẽ mang đến những lợi ích gì?...

Cập nhật dữ liệu khách hàng

Những dữ liệu của khách hàng sẽ cần phải được cập nhật định kỳ. Bởi theo thời gian, những dữ liệu này sẽ bị lỗi thời và không còn quá nhiều tác dụng đối với doanh nghiệp nữa.

Doanh nghiệp sẽ cần phải cập nhật và xác thực lại các thông tin của khách hàng: số điện thoại, email… Từ đó, loại bỏ đi những thông tin sai sót gây lãng phí thời gian và nguồn lực. Doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ hỗ trợ như CDP để đảm bảo dữ liệu được xác thực và được cập nhật nhanh chóng và chính xác.

Việc làm sạch và cập nhật lại dữ liệu khách hàng sẽ là một bước không thể thiếu trong quy trình quản lý dữ liệu khách hàng. Nó giúp cho giá trị của dữ liệu được tăng cao và doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa dữ liệu đó vào việc kinh doanh của mình.

Đào tạo quản lý dữ liệu cho nhân viên

Một lưu ý nữa đó chính là đào tạo cho nhân viên về việc quản lý dữ liệu để đảm bảo rằng họ sẽ có thể hiểu và tuân thủ các quy định về quản lý dữ liệu khách hàng. Đồng thời còn giúp cho doanh nghiệp có thể tránh khỏi các tổn thất nặng nề nếu không may nhân viên lỡ tay xóa mất thông tin khách hàng. Hoặc để rò rỉ dữ liệu khách hàng và sử dụng sai mục đích.

Trên đây chính là những chia sẻ về quản lý dữ liệu khách hàng là gì và những lưu ý khi quản lý dữ liệu. Hy vọng rằng, với những thông tin trên doanh nghiệp bạn sẽ có thể quản lý dữ liệu khách hàng của mình một cách hiệu quả. Để từ đó, ngày càng phát triển hơn trên thị trường.